Liên hệ CollisionLane

Cách liên hệ với chúng tôi

Cách nhanh nhất để bắt đầu là sử dụng trang Get matched. Hãy cho chúng tôi biết đã xảy ra chuyện gì, loại hư hỏng của bạn là gì và bạn đang ở khu vực nào. Sau đó, chúng tôi sẽ giúp bạn kết nối với một tiệm sửa ô tô tại địa phương phù hợp với nhu cầu của bạn.

Nếu bạn muốn tìm hiểu dịch vụ trước, hãy đọc About CollisionLane hoặc How CollisionLane works. Nếu bạn đã gặp tai nạn và muốn biết bước tiếp theo thật đơn giản, trang Quick answers after an accident có thể giúp bạn bình tĩnh và sắp xếp mọi thứ.

Chúng tôi xây dựng CollisionLane cho những người lái xe có thể đang căng thẳng, hoang mang hoặc mới làm quen với quy trình. Bạn không cần biết các thuật ngữ của tiệm sửa xe. Chỉ cần chia sẻ những thông tin cơ bản như:
- thành phố hoặc mã ZIP của bạn
- phần nào bị hư, ví dụ: cản trước/cản sau, móp, sơn, kính hoặc khung xe
- xe có lái được không
- bạn có muốn được hỗ trợ bằng một ngôn ngữ cụ thể không

Nếu bạn đã sẵn sàng để đi tiếp, hãy bắt đầu tại đây: Get matched with a trusted auto body shop.

Những gì chúng tôi có thể và không thể hỗ trợ

Chúng tôi có thể giúp bạn tìm thông tin và kết nối với các lựa chọn sửa chữa tại địa phương. Chúng tôi ở đây để làm bước đầu trở nên dễ dàng hơn.

Những gì chúng tôi có thể hỗ trợ:
- giúp bạn tìm một tiệm sửa ô tô gần bạn sau khi xảy ra va chạm
- cung cấp thông tin chung về các loại sửa chữa, báo giá ước tính và những bước tiếp theo thường gặp
- hỗ trợ những người lái xe muốn được giúp bằng tiếng Tây Ban Nha hoặc ngôn ngữ khác khi có thể
- hướng bạn đến các hướng dẫn hữu ích, như How to choose a trustworthy auto body shop và How to read an auto body repair estimate

Những gì chúng tôi không thể hỗ trợ:
- chúng tôi không tự sửa xe
- chúng tôi không đóng vai công ty bảo hiểm của bạn
- chúng tôi không đưa lời khuyên pháp lý
- chúng tôi không thể cam kết giá sửa chữa, thời gian hoàn thành hay kết quả

Chúng tôi cũng không thể cho bạn biết công ty bảo hiểm của bạn phải chi trả những gì hoặc quyền lợi pháp lý của bạn trong trường hợp cụ thể. Để tìm hiểu chung, bạn có thể đọc các hướng dẫn của chúng tôi về How the auto body insurance claim process works và Disclaimer.

Nếu bạn đang so sánh các lựa chọn sửa chữa, bạn nên yêu cầu báo giá bằng văn bản và xác nhận giá trước khi bắt đầu làm. Nếu bạn chưa chắc nên hỏi gì, Body Shop Question Sheet của chúng tôi có thể giúp.

Nếu bạn cần thêm thông tin nền tảng về sửa chữa, bạn cũng có thể xem Auto body repair services hoặc mục Guides đầy đủ.

Thời gian phản hồi

Chúng tôi cố gắng phản hồi nhanh nhất có thể, nhưng thời gian phản hồi có thể thay đổi. Điều này có thể phụ thuộc vào nơi bạn ở, thời điểm trong ngày và số lượng yêu cầu chúng tôi đang xử lý.

Nói chung, bạn có thể mong đợi:
- phản hồi nhanh khi bạn gửi yêu cầu ghép cặp
- chờ lâu hơn vào giờ cao điểm, buổi tối, cuối tuần hoặc ngày lễ
- được hỗ trợ nhanh hơn nếu bạn cung cấp chi tiết rõ ràng về xe và mức độ hư hỏng

Để chúng tôi phản hồi tốt hơn, hãy cung cấp:
1. ngôn ngữ bạn muốn được liên hệ
2. mã ZIP hoặc thành phố của bạn
3. loại hư hỏng
4. liệu xe có an toàn để lái không
5. bất kỳ vấn đề về thời gian nào, như bạn cần xe thuê hay có hạn chót với bảo hiểm

Nếu xe của bạn có thể không an toàn để lái, đừng đoán. Hãy đọc Is your car safe to drive after a collision? để có hướng dẫn chung và dùng phán đoán tốt nhất của bạn về việc di chuyển xe.

Sau khi bạn gửi yêu cầu, hãy kiểm tra phần xác nhận trên trang Request received. Nếu chúng tôi cần thêm chi tiết, có thể chúng tôi sẽ hỏi thêm để có thể hướng bạn đến một sự phù hợp tốt hơn.

Để trải nghiệm mượt mà hơn, hãy chuẩn bị ảnh, thông tin yêu cầu bồi thường và ghi chú cùng nhau trước khi liên hệ với chúng tôi.